Conversando con algunos agentes de viaje, pocos le ofrecen a los pasajeros cuando adquieren un boleto u otros servicios, el alquiler de un carro, generalmente, es el cliente el que lo solicita y no el agente el que lo ofrece. Al menos en Estados Unidos y principalmente en Florida, el alquiler de vehículos es algo indispensable! Ya que las distancias son largas y todo queda lejos! Es un punto importante de ingreso a las agencias y a los agentes, así que, qué esperan para ofrecérselo a los pasajeros?

Aquí algunos tips importantes que deben considerar y explicarle a los pasajeros lo beneficioso de llevarse el carro pre pagado tanto para el usuario como para el agente.

1.- Garantizas el ingreso. Un carro pagado a destino no lo garantiza, si el pasajero al llegar decide cambiar de empresa e ignorar la reservación que hicieron o incluso cambiar de automóvil en algunos casos. Adicionalmente, algunas arrendadoras ofrecen incentivos de 3, 5 y 7 usd al agente por ventas efectivas.

2.- Deben analizar y explicarle cuál es la opción que más les conviene. A veces la diferencia entre un compacto y un intermedio es realmente poca, pero la comodidad entre uno y otro es inmensa. Cuando nos solicitan un vehículo, más del 50% de las veces piden un vehículo económico, luego empiezas a indagar, cuantas personas son, cuanto equipaje llevan, si hay niños y necesitan silla en el vehículo y de una vez pueden darse cuenta que el económico no es la opción correcta aunque sea la más económica. Me comentaba con mucha preocupación un representante de una empresa arrendadora, que más del 70% de los venezolanos que llegaban a la empresa a retirar sus vehículos en la Florida, cambiaban a un carro de categoría superior. El cliente estará pagando más y el agente que desde Venezuela vendió el vehículo originalmente, no se beneficiara en lo más mínimo por esto, ya que la empresa arrendadora solo reconoce el beneficio en base a la reservación original.

3.- La posibilidad de pagar el automóvil con tarjetas de crédito que no corresponden al conductor. Cuando se alquila un carro pagadero a destino, el conductor principal debe tener una tarjeta de crédito vigente y con capacidad para soportar el cargo que le harán por el pago del alquiler así como algo adicional de garantía. Cuando el carro se lleva pre pagado, el mismo puede ser pagado por varias tarjetas de crédito, el pasajero simplemente lleva un Bono donde especifica que el carro fue pagado, sin importar la forma en que lo hicieron.

4.- Vender el automóvil con seguros e impuestos incluidos. Los pasajeros están obligados a tomar los seguros básicos como choque y responsabilidad civil al alquilar un vehículo y los impuestos siempre tendrán que pagarlos, entonces porque no beneficiarse de algo que de todas maneras el pasajero tendrá que tomar en el destino? Además de darle la posibilidad de tener en conocimiento de lo que el alquiler del vehículo les costara realmente. Los pasajeros siempre se quejan que cuando van a retirar el vehículo, les ofrecen seguros y servicios adicionales, que no son obligatorios, pero que el agente insiste en que deberían tomarlos. Hay que comprender que ellos se benefician por cualquier servicio, seguro o cambio en la categoría que llevan confirmada. Infórmenle al pasajero cuando alquile un vehículo, que es lo que el necesita y que no, de manera tal que cuando llegue al destino a retirar el vehículo, pueda decir con confianza y seguridad, que ya tiene lo que necesita, y que no requiere nada adicional. Muchas veces los pasajeros toman lo que les ofrecen, solo por desconocimiento.

5.- Depósitos jamás deben ser dado con las tarjetas de crédito para cupo de viajero aprobadas por Cencoex. Apartando el hecho que les bloquearan un monto en la tarjeta que no podrán usar durante el viaje, hoy en día, los alquileres de carro incluyen el sistema de peaje ya que cada día son menos las carreteras y autopistas que cuentan con taquillas para pagarlos, sino que son cargos automáticos. Dichos cargos son manejados por empresas contratadas y el monto a pagar no llegara sino mucho después de haber devuelto el automóvil. Cuando los montos por los peajes llegan, generalmente el viaje ya concluyo y el cupo de viajero ya fue desactivado. Como la empresa de alquiler tiene una pre-autorización de cargos, carga el monto a la tarjeta sin mayor dificultad. Si por casualidad ya se habían gastado el cupo completo, se los sobregiran! Pudiendo pasar en el cupo de viajero o incluso en el cupo de internet, ya que como la fecha del cargo y la fecha del viaje no coinciden, queda a potestad de la entidad bancaria, donde colocaran el cargo, esto es algo que es completamente impredecible y que ha sucedido con frecuencia.

Esto nos ayuda a aclararles la duda a los pasajeros que comentan que sus tarjetas de crédito les cubren los seguros. Si bien es cierto, es importante que conozcan que eso solo sucede si el carro es alquilado y pagado con esa tarjeta de crédito exclusivamente por lo que solo pudieran utilizarla si es la tarjeta de crédito autorizada por Cencoex por un lado, y por otro, en caso de sucesos, algunas compañías cobran un deducible que luego devuelven pero con el cupo limitado que tienen los pasajeros en sus tarjetas aprobadas para uso en el exterior, no es lo más recomendable.

Aprovecho también de comentarles algunos puntos importantes de las arrendadoras más grandes, principalmente en la Florida. Tomen nota que en otras localidades, como no están habituados al mercado venezolano y a las condiciones especiales por las que atravesamos, las regulaciones cambian, así que siempre es bueno consultar con la empresa de alquiler.

ALAMO Ofrecen planes con seguros, impuestos, GPS y/o gasolina. Exigen depósito aunque el carro vaya pre pagado de 100usd en adelante, según el modelo del auto y el tiempo de alquiler, que pueden dar con efectivo, tarjetas de débito o tarjetas de crédito. Cuando es pagado en efectivo, lo pueden devolver en efectivo (si en ese momento hay efectivo lo cual no es siempre) o a través de un cheque que envían por correo, por lo que es fundamental que cuando se retire el vehículo, verifiquen bien la dirección otorgada.

AVIS Ofrecen planes con seguros, impuestos, GPS y/o gasolina. Exigen deposito aunque el carro vaya pre pagado de 200usd, el cual solo puede ser pagado con tarjeta de crédito, no aceptan ni efectivo ni tarjetas de débito.

BUDGET Ofrecen planes con seguros, impuestos, GPS y/o gasolina. Exigen deposito aunque el carro vaya pre pagado de 100usd en adelante, según el modelo del auto y el tiempo de alquiler, que pueden dar con efectivo, tarjetas de débito (no todas las tarjetas de débito son aceptadas) o tarjetas de crédito. Cuando es pagado en efectivo, lo pueden devolver en efectivo (si en ese momento hay efectivo lo cual no es siempre) o a través de un cheque que envían por correo, por lo que es fundamental que cuando se retire el vehículo, verifiquen bien la dirección otorgada.

DOLLAR Ofrecen planes con seguros, impuestos, GPS y/o gasolina No exigen deposito cuando el carro va pre pagado, siempre y cuando tenga al menos incluido el seguro de colisión (LDW), no incluya GPS y presenten un itinerario de vuelo que coincida con la fecha de devolución del vehículo y que tengan fecha de regreso (no se acepta reservas de una sola vía). Es la única empresa que ofrece el Pass24, el cual permite pre pagar los peajes. Se adquiere en los mostradores cuando se retira el vehículo y cobran 8 usd diarios mínimos, los cuales se pueden pagar en efectivo, pero si no los usan en su totalidad, no es reembolsable.

HERTZ Ofrecen planes con seguros, impuestos, GPS y/o gasolina. Exigen deposito aunque el carro vaya pre pagado de 50usd para recogidas en el aeropuerto de Miami y de 100usd en adelante, según el modelo del auto y el tiempo de alquiler para otras oficinas de la Florida, que pueden dar con efectivo, tarjetas de débito (no todas las tarjetas son aceptadas) o tarjetas de crédito. Cuando es pagado en efectivo, lo devuelven a través de un cheque que envían por correo, por lo que es fundamental que cuando se retire el vehículo, verifiquen bien la dirección otorgada. Si el pasajero desea GPS debe ser solicitado por adelantado, ya que a diferencia de otras arrendadoras, Hertz trae preinstalado el GPS en el vehículo, no es un aparato que te entregan adicionalmente.

NATIONAL Si bien su mercado primordial en Estados Unidos es el corporativo, para incentivar el mercado latinoamericano, ofrecen diferentes planes con auto, seguros, impuestos y adicionales muy atractivos y como no es una empresa tan demandada para nuestro mercado, generalmente, no hay cola en los mostradores para retirar los vehículos! Por lo que siempre es una buena alternativa.

Notas importantes:

1.- Es requisito imprescindible para retirar el vehículo la licencia de conducir a nombre de quien este el bono y la presentación del mismo.

2.- Con el aumento de viajeros a Atlanta, es relevante estar en conocimiento, que el Estado de Georgia exige por ley estatal, para el alquiler, la presentación de una licencia internacional. Si bien algunas arrendadoras a veces no la piden, si la policía detuviese al conductor por alguna razón, se las van a exigir y de no tenerla, serán multados.

3.- Es responsabilidad de cada arrendadora cobrarle a los pasajeros los peajes transitados con el vehículo durante su alquiler, por lo que estén atentos los que alquilen utilizando efectivo como garantía, que eventualmente, les llegaran las facturas por este concepto. Algunas empresas como Hertz, con el número de contrato, les permiten verificar en línea el monto que se adeuda y pagarlo. Esto es importante, porque en algunos casos, si la empresa no puede cobrar los gastos, colocan a los clientes en una especie de “lista negra” y no podrán alquilar nuevamente vehículos mientras no paguen la deuda.

4.- Recomienden a los pasajeros que lean y revisen bien el contrato antes de firmarlo, ya que luego no podrán hacer reclamos por cargos adicionales si los mismos fueron aprobados por el pasajero al momento de firmarlo.

5.- Para alquileres fuera del Estado de Florida, verificar las condiciones con cada arrendadora ya que aplican regulaciones y condiciones diferentes según sea el caso.

Buenas ventas!

Liliana Miglietti

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