Como en cualquier organización llámese una empresa, hotel, centro comercial, línea aérea, agencias de viajes, etc., alguien tiene que dirigir las operaciones que se desarrollan en las empresas.
Un barco de crucero se define como un hotel flotante, por lo tanto existen una serie de rangos que de acuerdo a sus responsabilidades y objetivos se deben llevar a cabo para el cumplimiento de las tareas asignadas.
Como todos sabemos está en primer lugar el CAPITAN, que es el jefe y el Comandante de TODO el barco y de todas las operaciones. Su primera línea de mando está compuesta por un Capitán, que es el 2do. al mando del barco, junto con un Ingeniero Jefe que asume todas las responsabilidades del Departamento de Operaciones Técnicas del barco.
A este nivel también se encuentra el HOTEL DIRECTOR, quien el encargado de toda la operación de Hotelería, Comidas y satisfacción en general de los huéspedes.
En la línea siguiente, sigue el 1er.Oficial quién está a cargo del Mantenimiento de todas las áreas del puente de mando y es responsable de la estabilidad del barco y del manejo del agua potable.
A éste mismo nivel le sigue el Asistente del Ingeniero Jefe, quien se encarga de toda la parte técnica y operativa del barco. Es también de su responsabilidad que el barco opere y se mantenga a los stándares más altos requeridos.
Siempre a este nivel encontramos al Director de Alimentos y Bebidas, quien es el asistente al Hotel Director y es el responsable de toda la operación de alimentos y bebidas, de los restaurantes, room service, provisiones y bares en general.
En el cuarto nivel está el Médico del Barco, responsable de la salud de los pasajeros y la tripulación.
Le acompañan el Ingeniero Eléctrico en Jefe, quien es el encargado de mantener toda la operación eléctrica del barco.
Le siguen el Executive Housekeeper, quien es el encargado de toda la limpieza y mantenimiento de las áreas públicas y las cabinas, así como el Gerente de Servicio al Cliente (Guest Service Manager) quien está a cargo de los servicios y requerimientos a bordo, así como el Gerente de Bebidas, quien es el responsable de la Supervisión de todos los bares, lounges, servicios de bebidas en los restaurantes y demás puentes.
Luego el Chef Ejecutivo, es el responsable de manejar todas las operaciones de las comidas a bordo, y está asistido por el Gerente de Personal, Asistente del Gerente de Bebidas, el Maitre y el Asistente al Housekeeper.
En el mismo nivel se encuentra el Oficial de Medio Ambiente, quien es el encargado de entrenar, supervisar, implementar, y verificar que se cumplan todas las regulaciones y las leyes del medio de ambiente.
Le apoyan el Gerente de Sistema, un Oficial de Seguridad encargado de los procedimientos de emergencia del barco, y un Oficial encargado de la vigilancia a bordo.
Para el confort general existe un Ingeniero Jefe de Refrigeración, encargado de mantener la temperatura óptima en todos los ambientes del barco.
A esto se le suma una cantidad adecuada de personal de limpieza, mesoneros, atención al cliente, servicio y mantenimiento para que todos los pasajeros puedan disfrutar con seguridad su permanencia a bordo.
Fuente: Organigrama del Norwegian Spirit.
Por Maria Elena Franceschi- Directora Top Cruises Representantes de Norwegian Cruise Line.
