Ibis, pionero entre los hoteles económicos desde 1974, está cambiando los estándares de ese segmento al ofrecer a los viajeros y residentes locales una experiencia totalmente novedosa centrada hospitalidad, la apertura a la comunidad local y el aumento de la interacción social. 

Esta estrategia responde a las nuevas expectativas de los clientes destacadas por un estudio de Ipsos realizado en seis países en nombre de ibis.

De acuerdo al estudio, el 80% de los encuestados desearía que este nuevo tipo de hotel fuera un lugar social, donde todos, incluidos los no huéspedes, se sientan bienvenidos.

Se trata de una transformación para la marca, que apunta a posicionar sus hoteles como espacios de vida genuinos para todos, que sean flexibles, acogedores y actuales, y que satisfagan las diversas expectativas de sus clientes en cualquier momento del día.

Una nueva experiencia de cliente para apoyar la transformación de la marca. Ibis tiene la intención de dar la bienvenida a los visitantes a un centro de vida, donde cualquiera puede venir a dormir, cenar, conocer gente o disfrutar de música en vivo.

Un nuevo rango de posibilidades dentro de un solo lugar que atrae a la mayoría de los encuestados (67%), quienes otorgaron calificaciones de entre 6 y 10 de cada 10 para este nuevo concepto de sede. Ibis ofrece espacios nuevos y flexibles que fomentan la interacción social y las conexiones entre clientes, viajeros y residentes locales.

Check-in con el celular para esa sensación de "hogar lejos del hogar"

La recepción, hasta ahora una característica simbólica en un hotel, ha sido eliminada.

A su llegada, un miembro del "ibis Smile Team" recibe a los huéspedes y completa los trámites de registro en el bar mientras disfruta de una bebida o desde la comodidad del lobby.

Aunque este nuevo formato de bienvenida requiera el uso de tablets y celulares (PSM FOLS Mobile), lleva a los empleados a ser menos estáticos y aumenta su interacción con los huéspedes. A pesar del aumento en las soluciones tecnológicas, la interacción humana sigue siendo el elemento central de una bienvenida exitosa, como lo confirmó el 61% de los encuestados, que prefieren tratar con una persona real en lugar de con la tecnología al momento de registrarse y salir.

La marca pretende equipar toda la red internacional de ibis para 2022.

Fuente: sunnytn.com

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