El 9º Foro Exceltur, que se celebra el 16 de enero –víspera de Fitur 2018– girará sobre la reinvención del turismo (reshaping tourism), un paradigma que se apoya en dos pilares: el crecimiento sostenible y la transformación digital. La jornada permitirá analizar “los reajustes que deben hacerse en los modelos turísticos de éxito para que la sociedad española, en sus distintos destinos turísticos, siga viendo al turismo como algo deseable”, tal y como explica José Luis Zoreda. El vicepresidente de Exceltur recalca además que “la meta es lograr que el turismo siga generando valor añadido y aportando el mayor bienestar a las sociedades locales, para que esta industria siga siendo bienvenida y no –como ocurre en algún caso puntual– parcialmente contestada”.

Zoreda advierte cómo la percepción del turismo como motor de desarrollo social y calidad de vida se ha diluido en cierto modo en los últimos años, en algunos destinos de éxito, y por eso reclama que el conjunto de interlocutores sociales de los mismos “participen en las decisiones de política turística para recuperar la mayor complicidad, capacidad de acogida y empatía ciudadana”.

Desde Exceltur se sostiene que la industria turística española, que “en algunos destinos y en sus temporadas punta ya bordea los límites de un crecimiento sostenible”, debería “impulsar estrategias de crecimiento que no incorporen más volumen per se”. “El éxito”, dice Zoreda, “no está en seguir obsesionados por la cifra global de llegadas, sino crecer, con turistas que aporten la mayor derrama de gasto local y ayuden a combatir la estacionalidad”. Para ello cree necesario disponer de un diagnóstico claro y una visión de futuro con unas métricas más precisas, para valorar las causas, identificar objetivos y tomar decisiones valientes a la hora de regular, controlar o penalizar.

Otro de los asuntos básicos para la evolución del turismo está en la transformación digital. Fue el primer sector económico en España en comenzar a distribuirse digitalmente hace 30 años gracias a Amadeus, pero hoy, de acuerdo con Zoreda, “va algo más a la zaga de lo deseable ,para impulsar una competitividad diferencial, porque la digitalización es algo más que distribución electrónica; significa también capacidad de llegar directamente al consumidor, conociéndolo más y adaptándose mejor a sus necesidades”. “Si queremos ir a modelos turísticos basados en más valor añadido, debemos empezar a crear nuevos productos y servicios con más poder experiencial, para atraer a los segmentos millenials, seniors…que generan los mayores efectos arrastre de carácter socioeconómico en los destinos”.

“Con el big data podemos identificar ese nuevo cliente, diseñar la gama de productos que demanda y colocarlo de manera multicanal”, añade el vicepresidente de Exceltur. “El reto”, concluye, “es lograr el gradual reposicionamiento de nuestra oferta y demanda, replanteando las estrategias de distribución y comercialización, poniendo al cliente deseado en el centro de las mismas. Debemos aspirar a poder elegir la gama de clientes, y ser proactivos para captar los que dejen más gasto en destino y promuevan los mayores efectos multiplicadores .

La novena edición del Foro Exceltur reúne un amplio panel de expertos y CEO´s del ámbito del turismo y la tecnología, cuyas intervenciones desgranarán los desafíos para este sector, que aporta más del 12% del PIB y es uno de los principales generadores de empleo y riqueza. Así y entre otros destacados intervinientes, el presidente de Telefónica, José María Álvarez Pallete, explicará los desafíos tecnológicos que afronta el turismo; Luis Maroto, CEO de Amadeus, incidirá en el papel de la innovación aplicado al sector, y Zurab Pololikashvili, nuevo Secretario General de la Organización Mundial del Turismo, será uno de los ponentes en la mesa sobre ‘Desafíos globales del tourism overgrowth’. El foro contará también con la presencia de los primeros ediles de San Sebastián, Málaga y Madrid, y los presidentes autonómicos de Baleares, Galicia y Comunidad Valenciana, todos ellos figuras clave para impulsar políticas que faciliten la aceptación social en torno al turismo e implementar una gobernanza turística a la altura de los requerimientos del turista digital. Más información: http://9foro.exceltur.org/

Fuente: Revista Savia

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XXVI Exposición Viajes y Turismo AVAVIT 2018

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