La venta de servicios complementarios creció un 60% en el primer semestre de 2017, colocando a las agencias españolas a la vanguardia de Europa. Las reservas con una maleta extra, selección de asiento o traslado de material deportivo, entre otros servicios, crecen en nuestro país a buen ritmo.

La contratación de servicios complementarios en las agencias de viaje aumentó un 60% más en relación al primer semestre de 2016, de acuerdo con los datos ofrecidos por Amadeus España. Este porcentaje sitúa a las agencias españolas a la cabeza de Europa en la compra de los denominados ancillary services, solo por detrás de los países escandinavos, Alemania y Francia. España es, además, el país donde más aerolíneas —90— ofrecen este tipo de servicios a través de agencias de viaje online y offline.

LOS ‘ANCILLARIES’ EN ESPAÑA, EN CIFRAS 69 líneas aéreas permiten facturar piezas adicionales de equipaje 68 compañías permiten la reserva de asiento 51 ofrecen servicios de traslado de material deportivo 42 aerolíneas permiten el transporte mascotas 36 líneas aéreas posibilitan el viaje de menores no acompañados 27 dan la posibilidad de contratar comida a bordo.

Los servicios más solicitados por los viajeros son, por este orden, la elección y reserva de asientos, el transporte de maletas y el servicio de acompañamiento de menores. Aumenta especialmente —en relación con los datos del mismo periodo del año anterior— el traslado de material deportivo (bicicletas, esquíes, equipos de golf, cañas de pescar, tablas de surfy snowboard) y la adquisición de comidas a bordo.

De acuerdo con Ludo Verheggen,director de Marketing de Amadeus España, “el notable aumento en el porcentaje de reservas hechas por agencias de viaje que incluyen al menos un servicio complementario confirma los esfuerzos del canal indirecto por ofrecer experiencias cada vez más personalizadas a sus clientes”. “Así y todo”, continúa, “el margen de recorrido es grande.

En los mercados más maduros, las agencias que más han impulsado la comercialización de este tipo de servicios pueden conseguir que entre el 10 y el 15% de sus reservas incluyan al menos un servicio complementario”. El 66% de las reservas mundiales de Amadeus admiten ancillary services.

De media, cada aerolínea ofrece cuatro ‘ancillaries’ A nivel global, y a cierre de junio de 2017, 130 aerolíneas tienen contratado Amadeus Airline Ancillary Services para vender sus servicios complementarios en agencias de viaje (Malaysia Airlines y Middle East Airlines son algunas de las más recientes), y 101 ya tienen implantada la solución. Al término de 2016, dos tercios de las reservas aéreas mundiales procesadas a través de Amadeus ofrecían la posibilidad de ir acompañadas por un servicio complementario.

En promedio, cada aerolínea suele ofrecer la contratación de cuatro servicios adicionales, aunque algunas compañías, como TAP Portugal o Air Caraibes llegan a ofrecer más de una decena de tipos distintos de servicios complementarios a sus clientes, y Niki y Czech Airlines ofrecen hasta nueve. Una treintena de empresas contienen más de cinco servicios susceptibles de incorporarse a las experiencias de vuelo.Amadeus es el primer GDS que ofreció este servicio de comercialización de servicios complementarios integrado en el sistema de reservas de Amadeus para laventa profesional.

La venta de ancillaries crece en España. ¿Qué cree que aportan a las agencias los servicios complementarios?

Poco a poco, se están convirtiendo en algo necesario. No solo hablo de la elección de asientos, sino del resto de servicios. A nosotros, como agencia, nos permiten ofrecer un mejor servicio, más completo, a nuestro cliente. El volumen de contrataciones está creciendo de manera significativa. 

¿Cuáles son los servicios complementarios más demandados por sus clientes?

Por el momento, sin duda el más demandado es la facturación de piezas adicionales de equipaje. En segundo lugar, estaría la selección de asiento. No obstante, considero que la venta de ancillaries a través de web service impulsa su venta.

¿Cómo les facilita Amadeus la venta de servicios complementarios?

El papel de Amadeus es absolutamente fundamental, gracias a las soluciones tecnológicas que nos proporciona. Si no tuviéramos el apoyo del GDS de Amadeus todo sería mucho más laborioso.

 

Fuente: Revista Savia.com

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