Las críticas que los clientes hacen sobre productos, restaurantes u hoteles son tomadas muy en cuenta, incluso más que cualquier campaña de marketing o publicidad. El problema es cuando alguna opinión es falsa y genera influencia en los lectores, factor que es aprovechado por empresarios que apuestan por la competencia desleal y por agencias de marketing que recurren a métodos sin ética: hay las empresas que contactan con ‘haters’ que se encarguen de hacer una mala calificación o comentario de la competencia; o en otras ocasiones para alabarse a sí mismos.

Aplicaciones como Tripadvisor, Yelp o Amazon dedican grandes cantidades de recursos y esfuerzos para evitar falsas valoraciones y opiniones dentro de sus plataformas. Sin embargo, todavía se siguen colando comentarios falsos, o inclusive, hubo campañas que pretendían demostrar la falta de fiabilidad del sistema, como el restaurante fantasma que se coronó como el mejor de Londres.

Fakespot puede aportar tranquilidad a estas plataformas, así como a los seguidores que confían en las criticas que leen. Se trata de una aplicación que detecta los comentarios falsos en plataformas como la de Tripadvisor. Fakespot hace un análisis sobre la fiabilidad en las opiniones de Amazon, Yelp, Tripadvisor y la App Store

Esta herramienta se diseñó especialmente para analizar los comentarios post venta de Amazon para evitar estafas. Pero ha sido también muy útil a la hora de examinar las referencias de los lugares que tienen algún perfil en Yelp o Tripadvisor. ¿Cómo funciona? Para hacer un análisis de la fiabilidad de cualquier negocio, y comprobar si las valoraciones de los usuarios son falsas o no, solo se debe copiar la URL del perfil del local en el buscador de la página de Fakespot.

De manera sencilla, la página le dirá al usuario si el lugar que se está buscando es fiable o no. Con algo más de detalle, la herramienta mostrará un porcentaje de las opiniones que considera que no son reales. Cabe aclarar que la aplicación no precisa “este comentario es falso”. Lo que establece es una valoración general sobre la veracidad de las opiniones del producto o el lugar en el que se esté interesado. Si la mayoría son falsas, es que es víctima de una campaña de desprestigio.

Fuente: Cerodosbe.com

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