A veces el agente falla a la hora de explicar a sus clientes las ventajas de acudir a una minorista para preparar sus viajes. Profesionales experimentados destacan cinco fortalezas que encontrarán los viajeros acudiendo a una agencia:

Mejores precios que en internet.

La compra ‘online’ no es más barata, en contra de la creencia generalizada. Los bancos de camas pueden competir perfectamente con Booking, por ejemplo. Además, es posible encontrar tarifas más baratas en una agencia física gracias a la pericia del agente.

Garantía por la responsabilidad civil de la agencia.

Las minoristas están obligadas a ofrecérsela a los usuarios ante el incumplimiento de sus obligaciones en la organización o comercialización de viajes. El cliente sabe con claridad ante quién tiene que reclamar; cuando el proveedor es ‘online, todo se complica y aparecen los 902, ‘call centers’ quién sabe dónde, y grabaciones automáticas desesperantes en caso de contratiempos.

Asesoramiento en todo momento para solventar problemas.

Un error en el nombre o los apellidos en un billete, o encontrarse con un DNI caducado pueden convertirse en un grave problema a la hora de viajar, a no ser que se cuente con un profesional acostumbrado a lidiar con estos percances que, además, no está pensando en cómo sacarle otro suplemento al cliente.

Mayor protección al comprar un paquete que incluya avión más hotel.

Empieza a ser común que el viajero adquiera el billete de avión por un lado y por otro su estancia hotelera, con la satisfacción de haber logrado gangas con ambas compras. Sin embargo, el cliente que viaja con el paquete de toda la vida está más protegido, y disfruta de mejores alojamientos, y cuando acude a la agencia el agente le explica las ventajas de la compra conjunta.

Dedicación al cliente, con nombre y apellidos.

El agente de viajes “lucha por el cliente de toda la vida”, por eso “el más inteligente” acude a la agencia donde se le trata con respeto, algo que “se está perdiendo”.

Tampoco estaría mal recordar, como mencionaba en el Foro de Davos 2018 Dimas Gimeno, presidente de El Corte Inglés y recogimos en preferente.com, el desafío que enfrentan las agencias frente a los gigantes ‘online’ por la desigualdad de condiciones, cuando las minoristas son grandes generadoras de empleo y contribuyentes fiscales, como informó preferente.com.

Fuente: preferente.com

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