La compañía lanza nuevos productos para la gestión de alojamientos de alquiler turístico, reafirmando la importancia del segmento para su negocio global

Booking sentencia: el futuro del negocio en los viajes pasa por los pisos turísticos. Así, y tras la creación de un equipo dedicado únicamente a prestar soporte a los alojamientos incluidos en este segmento, el gigante online presenta nuevas herramientas para dar respuesta a sus necesidades concretas.

Los nuevos productos, desarrollados a partir de las impresiones compartidas por los propios establecimientos, “aportarán versatilidad, personalidad y unidad a la plataforma”, señala la compañía. De este modo, los alojamientos de alquiler turístico podrán realizar cambios globales, optimizar tiempos de gestión y mejorar la experiencia de sus clientes.

Booking cuenta ya con 5,7 millones de opciones de alojamiento en casas, apartamentos y otros lugares únicos donde alojarse, la mayor oferta de toda la industria en este segmento de alojamiento, según la compañía

Algunos productos no solo estarán disponibles en la extranet de Booking.com, sino también en la app móvil Pulse, e incluso podrán integrarse directamente en los programas y channel managers de los alojamientos colaboradores.

Los viajeros prefieren alojamientos únicos

En palabras del vicepresidente de Booking, Olivier Grémillon, se han añadido más de un millón de nuevos alojamientos a la plataforma solo en el último año. En total, Booking cuenta ya con 5,7 millones de opciones de alojamiento en casas, apartamentos y otros lugares únicos donde alojarse que supone, según la compañía, "la mayor oferta de toda la industria en este segmento de alojamiento".

El número de opciones en esta categoría disponibles en Booking.com aumentó en más de un 20% en comparación con el año pasado, un crecimiento más rápido que el de las opciones tradicionales.

Sólo el año pasado se añadieron más de un millón de nuevos alojamientos turísticos no hoteleros (+20%), lo que supone un crecimiento más rápido que el de las opciones tradicionales

Un estudio de Booking realizado en 2017 con más de 57.000 viajeros de 30 mercados reveló que el 35% piensa elegir un alojamiento alternativo en 2018, lo que demuestra que la demanda de alojamientos distintos a los hoteles sigue siendo alta.

Mejora en la gestión

Las nuevas herramientas para la gestión de este tipo de alojamientos, anunciadas durante el Congreso Internacional que organiza la Vacation Rental Management Association (VRMA) en Las Vegas, evidencian el compromiso de la marca con los alojamientos turísticos a través de la mejora de los servicios exclusivamente dirigidos a ellos.

Entre las novedades se cuentan un sistema de mensajería con clientes denominado Group Connect, ideado para agilizar las operaciones. Además, las herramientas de ‘acción en bloque’, accesibles a través de la página de Group Connect y que permiten a los alojamientos establecer condiciones de cancelación, ofertas especiales o normas de la casa para todos sus alojamientos, en bloque, de una sola vez. 

Entre las nuevas herramientas para la gestión de viviendas turísticas destacan nuevos sistemas de mensajería con clientes, herramientas de mejora del rendimiento y control de datos de los huéspedes

Además, con estas herramientas de acción en bloque los alojamientos pueden mejorar el rendimiento de sus establecimientos en cuestión de minutos, a través de la página ‘Recomendaciones’, que identifica automáticamente las acciones necesarias para aumentar los resultados de un alojamiento concreto en función de sus características.

Mayor control de los huéspedes

También se introducen herramientas de guest management para controlar quién reserva el alojamiento y recoger información de los clientes, tanto personal como referida a estancias anteriores en Booking.

Esta novedad también permitirá a los colaboradores informar inmediatamente del mal comportamiento de un cliente e impedir que vuelva a reservar en el alojamiento.

Con las nuevas herramientas será posible detectar un huésped con mal comportamiento en otro alojamiento de Booking e impedir que vuelva a reservar

También mejora el apartado ‘Tu perfil’, donde el establecimiento puede mostrar cuáles son sus rasgos diferenciales y así ajustar las expectativas de los clientes a la realidad. En este campo se pueden añadir mensajes y descripciones personalizadas sobre ellos y el destino en el que se enmarcan.

Todo ello responde a una estrategia que pone el foco en este tipo de alojamientos. Así, según destacó Grémillon, “Booking invierte en tecnología, marketing e infraestructura con el objetivo de crear productos que aumenten los ingresos de los gestores de nuestros alojamientos colaboradores, de forma que puedan centrar sus esfuerzos en crear experiencias para sus clientes, que después nosotros pondremos al alcance del público global”

Fuente: Cerodosbe

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