Glatron afirma que “los clientes españoles, aunque se hayan informado del destino por Internet, compran su viaje en una agencia”.

Laure Glatron afirma que 2017 va a ser un año muy “potente” para el parque temático, que este año celebra su 25 aniversario

El año 2017 va a ser muy especial para Disneyland París por todas las novedades que está preparando. Por este motivo, Laure Glatron, directora general del parque para el Sur de Europa manifiesta a AGENTTRAVEL que espera que se superen los 13,4 millones de visitas de 2016.

Ya se ha cumplido un año desde su llegada a la dirección del Disneyland París para el sur de Europa. ¿Cómo valora este periodo?

Ha sido un año muy rico en experiencias porque he tenido que ir descubriendo todo: el equipo, los partners y el trade. Al final hemos cumplido los objetivos de resultados. Ha sido un ejercicio realmente positivo por todos los lados. Además, me ha gustado mucho reencontrarme con España, que es un país que adoro.

¿Cómo afronta este nuevo año en el que Disneyland París cumple su 25 aniversario?

Con mucha ilusión y confianza. Hemos hecho un duro trabajo con nuevos espectáculos y atracciones, productos y hoteles renovados para que el 25 aniversario sea un año fantástico. Vamos a realizar campañas muy importantes como la Semana Mágica o el Verano Mágico en el primer semestre del año. Además, realizaremos otras promociones con nuestros partners y agencias de viajes. Este año va a ser muy potente porque gracias al contenido que tenemos los visitantes van a vivir una experiencia en el parque muy distinta a años anteriores.

¿Cuántos visitantes españoles recibió Disneyland París en 2016?

El pasado año un total de 13,4 millones de personas visitaron Disneyland París de los cuales el 10% procedía de España y Portugal. Este año con el 25 aniversario esperamos aumentar la cifra de visitantes.

Ha sido un año difícil para Francia en materia turística, ¿ha afectado esta circunstancia a la actividad del parque?

El año 2016 ha sido complicado para todo el mundo: París, Francia, o Europa. Sin embargo, los resultados que hemos obtenido han sido buenos, teniendo en cuenta las difíciles circunstancias. Obviamente, los ataques a Francia nos han afectado, pero nos hemos recuperado rápidamente. Disneyland París es el primer destino en Europa que ofrece a los turistas una experiencia única. Por este motivo tiene un posicionamiento distinto al de París. La gente nos visita por la magia que ofrecemos y porque les damos la oportunidad de escapar de un entorno complicado. Desde su apertura, el parque ha tenido un protocolo de seguridad muy fuerte que se ha visto reforzado en el último año. La gente percibe que Disney es un destino muy seguro y por este motivo ha continuado visitando el parque.

¿En que se distingue el mercado español a la hora de comercializar el producto?

En España tenemos muchas más ventas a través de las agencias de viajes que en otros mercados. Los clientes españoles, aunque se hayan informado del destino por Internet, compran su viaje en una agencia. Para nosotros los agentes de viajes son muy importantes. Son los verdaderos embajadores Disney ya que son los primeros que venden la magia. Nos preocupamos mucho por la preparación de estos profesionales y buscamos formas innovadoras para su formación. Siempre estamos introduciendo mejoras en Disneystars.com, la plataforma dirigida especialmente a ellos. También realizamos otras acciones destinadas a los agentes de viajes, como un fam trip o programas de formación específica como Embajadores, On Touring y Mickey Expert. Otra de las diferencias es que la mayoría de los turistas españoles que nos visitan suele ser su primera vez y permanecen en el parque más días que el resto de los europeos.

¿En qué fase está el proyecto de renovación de los hoteles del parque?

Actualmente, el parque está renovando el hotel Cheyenne y entre sus mejoras destacan el aire acondicionado y el wifi gratuito en todas las habitaciones. La reforma del establecimiento finalizará en julio. Está previsto renovar los hoteles New York y Disneyland, pero aún no tenemos la fecha. Con la renovación de los hoteles hemos visto que el nivel de satisfacción de los clientes ha subido considerablemente, esto nos confirma que estamos siguiendo una buena estrategia. Disneyland París siempre está mejorando su producto, aunque sea en pequeños detalles como los amenities de los hoteles o la comida o el servicio humano. Todo ello consigue mejorar aún más la experiencia de los clientes.

¿Cómo están funcionando los cruceros Disney en España?

Bastante bien. Hemos empezado muy bien el año. Comenzamos con este producto en 2009 y tenemos mucho potencial de crecimiento. Nuestros cruceros son distintos y únicos. Los pasajeros tienen una inmersión total en el mundo Disney. Actualmente la compañía cuenta con dos buques.

Fuente: Agenttravel.es

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