La aerolínea Emirates ha dado un paso innovador en la seguridad y atención de sus pasajeros al ser pionera en la implementación de estaciones de telemedicina a bordo, en colaboración con Parsys Telemedicine. Con una inversión de más de 2.4 millones de dólares, este nuevo sistema permitirá a los clientes recibir asistencia médica de alta calidad y en tiempo real, sin importar la altitud.
Una alianza para salvar vidas en el aire
El nuevo equipo de telemedicina ha sido diseñado tras un año de colaboración entre Emirates y Parsys, con el objetivo de ofrecer un sistema más eficiente y seguro. Esta tecnología incluye videoconferencias de alta definición, evaluaciones remotas de pasajeros, transmisión segura de datos y un electrocardiograma telemédico de 12 derivaciones (12-Leads Telecardia ECG). Gracias a esta innovación, la tripulación de cabina podrá brindar una atención más rápida y efectiva en casos de emergencia médica.
Tecnología de punta para una respuesta rápida
El sistema incluye el Parsys Telemedicine Kit, un dispositivo portátil que recopila información vital y la transmite al Ground Medical Support de Emirates, un equipo de profesionales médicos disponible las 24 horas en la sede de la aerolínea en Dubái. Este kit está equipado con un pulsioxímetro, termómetro, tensiómetro, glucómetro y electrocardiograma, permitiendo una monitorización precisa del estado de salud del pasajero.
El dispositivo Medcapture, un software intuitivo en formato de tableta, se conecta a estos equipos vía Bluetooth, eliminando la necesidad de registros manuales. Además, permite la comunicación en tiempo real con los médicos en tierra, quienes pueden realizar evaluaciones a distancia, incluso mediante videoconferencia si la situación lo requiere.
Toda la información recogida es transmitida de forma segura a través de Parsys Cloud, una plataforma en la nube que garantiza la protección de datos y permite una comunicación fluida entre la tripulación y los profesionales de la salud.
Casos de éxito en vuelo
Las estaciones de telemedicina de Emirates ya han demostrado su eficacia en vuelos comerciales. En un reciente trayecto hacia Lyon, Francia, una pasajera mayor sufrió una emergencia cardiovascular, lo que provocó una drástica caída en sus niveles de oxígeno. La tripulación, entrenada en asistencia médica, le suministró oxígeno y utilizó el MedCapture© para enviar datos en tiempo real al equipo médico en tierra. Gracias a esta coordinación, se pudo estabilizar a la paciente hasta el aterrizaje, demostrando el impacto positivo de este sistema.
Formación médica para la tripulación
Emirates prioriza la capacitación de su personal en primeros auxilios y respuesta ante emergencias. Los nuevos miembros de la tripulación completan ocho semanas de entrenamiento intensivo, que incluyen seguridad, hospitalidad y formación médica avanzada. Entre los temas abordados están:
- Manejo de desmayos, asfixia, reacciones alérgicas y dificultades respiratorias.
- Control de infecciones y procedimientos de higiene en cabina.
- Uso de desfibriladores automáticos (AED) y reanimación cardiopulmonar (RCP).
- Asistencia en partos de emergencia a bordo.
Cada año, la tripulación debe completar un curso en línea de 1.5 horas, una sesión práctica de 2 horas y simulaciones de vuelo para garantizar que su preparación esté siempre actualizada.
Apoyo psicológico para la tripulación
La formación no solo se enfoca en la respuesta médica, sino también en el acompañamiento emocional a los pasajeros y el autocuidado del personal. Los tripulantes reciben capacitación en comunicación empática, manejo de situaciones críticas y cómo brindar apoyo a los familiares de los afectados. Además, Emirates ofrece programas de bienestar para su equipo, como el Employee Assistance Programme, Peer Support Service y Sehaty, enfocados en la salud mental de la tripulación.
