Aeroméxico da un paso para mejorar su servicio al cliente al asociarse con Brightwell, una compañía líder en soluciones tecnológicas para pagos internacionales. El objetivo es revolucionar el proceso de reembolsos y compensaciones a través de Latitude, la herramienta digital de Brightwell que promete reducir costos operativos y elevar la satisfacción de los pasajeros.
Latitude permite que los clientes de Aeroméxico reciban un enlace personalizado con la marca de la aerolínea, desde el cual pueden acceder a sus reembolsos o compensaciones de forma ágil, segura y utilizando el método de pago de su preferencia. Este avance responde a las peticiones del Departamento de Transporte de Estados Unidos, que exige procesos de devolución rápidos y sin complicaciones.
Con operaciones en 93 destinos distribuidos en México, América, Europa y Asia, Aeroméxico seleccionó Latitude por la experiencia comprobada de Brightwell en el manejo de pagos complejos a nivel global.
Emilio Ramos Ruiz, vicepresidente de Tesorería de la aerolínea, señaló que “Aeroméxico está comprometida con ofrecer una experiencia extraordinaria desde la reserva hasta la llegada al destino. Brightwell facilita esa meta al brindar reembolsos accesibles para agentes y pasajeros, sin importar el país o la divisa. La experiencia 100% personalizada fortalece la confianza del viajero, incluso ante imprevistos”.
Latitude, lanzado en 2024, está diseñado para empresas que buscan simplificar procesos financieros y mejorar la relación con sus clientes. En el caso de Aeroméxico, esta herramienta digital permite una atención más eficiente y proactiva, lo que potencia la fidelización y genera nuevas oportunidades de reserva futura.
