Carlos González, IT & Corporate Transformation Senior de Volaris, aseguró que Volaris apuesta al uso de Inteligencia Artificial para hacer más eficientes muchos de sus procesos.
Señaló que la IA se usa, por ejemplo, para la automatización de la organización de los roles de pilotos y sobrecargos para los aviones de la aerolínea, así como tareas de mantenimiento. “Nos referimos a cómo tener mayor productividad -en las tareas de mantenimiento-, y también cómo tener una experiencia mucho más personalizada por parte del cliente”.
Detalló que en Volaris cuentan con un chatbox que permite la interacción de sus clientes con tareas rutinarias, como pueden ser sobre cambio de vuelo, cómo hacer una reservación, pérdida de equipaje, eso es, añadió, parte de lo que se ha trabajado en la aerolínea.
González agregó que muchas de estas tareas van encaminadas a hacer más eficientes los costos de la línea aérea, lo que al final se traduce en que “si somos más eficientes en cada una de nuestras tareas, la huella de carbono es mucho menor, además de que se genera unamayor rentabilidad”.
