Existen varias situaciones por las cuales un pasajero puede perder un crucero, y créanme que es de las peores experiencias que un pasajero puede experimentar, en un viaje ya organizado y pagado.
Recientemente tuvimos un caso de una pareja que estaba navegando a bordo del Norwegian Encore por el Caribe y los pasajeros no llegaron a tiempo para tomar el barco en San Juan de Puerto Rico, esta es una situación muy complicada, con las peores consecuencias, ya que el día siguiente era navegación, el próximo port of call era la Isla Privada de NCL “Great Sitrrup Cay”, imposible de llegarle por cuenta propia, y el puerto final donde desembarcaban era Miami.
Lo único que podían hacer era tomar un vuelo a la ciudad de Miami, (menos mal que al menos tenían consigo sus pasaportes !!!), esperar que el barco llegara para poder solicitar que les entregasen sus equipajes y sus pertenencias. Esta fue la parte más desagradable.
Perder el barco es un puerto puede generar muchos problemas, ya que una vez el barco llega al destino final en un puerto de los Estados Unidos, el barco queda gestionado por el departamento de inmigración de USCBP (US Customs and Border Protection), en otras palabras, la oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos. Por lo tanto, temíamos que no les permitieran entrar nuevamente al barco, ir a su camarote y recoger sus pertenencias.
Tal y como son los protocolos en este tipo de situaciones, a los huéspedes no se les permite regresar al barco, ya que el barco queda sujeto a los controles de inmigración y aduanas. Los pasajeros debieron llegar muy temprano a la Terminal de NCL en Miami, pasar por diferentes controles y esperar a que les fueran entregado sus equipajes, adjuntando una lista donde de especificaba cada una de las pertenencias. Todo esto se hubiera podido evitar, si los pasajeros hubieran estado pendiente de la hora “TODOS A BORDO”
Los cruceros se toman muy en serio el tiempo de “todos a bordo”, ya que deben cumplir con estrictos horarios de atraque en cada puerto, sin mencionar el hecho de que miles de otros pasajeros podrían verse potencialmente afectados.
Existen ciertas medidas que todo pasajero debería tener en cuenta, antes de bajar a un puerto:
Tener consigo su pasaporte, al menos una tarjeta de crédito y la información de su seguro de viaje.
Al planificar su tiempo en tierra durante un crucero, asegúrese de confirmar exactamente a qué hora necesita regresar al barco. La mayoría de las líneas de cruceros recomiendan a los pasajeros regresar a bordo a más tardar una hora antes de la hora de salida. Este tiempo, generalmente llamado el tiempo de “todos a bordo”, generalmente se anuncia en los horarios diarios o se muestra en la salida del barco. En caso de duda, pregunte a un miembro de la tripulación a la salida del barco cuál es el tiempo de todos a bordo antes de desembarcar.
Si va a tomar excursiones en un puerto, recomendamos que sean las excursiones que ofrecen la naviera, ya que esta garantiza si el tour se retrasa, que el barco espere. (esto es política de la línea de cruceros).
Si por el contrario un pasajero decide tomar una Excursión con un proveedor distinto al de la naviera, en caso se retrase la Excursión, el barco NO espera, ya que es su responsabilidad estar a bordo antes de la hora de salida programada por el barco.
En caso de hacer un tour en privado, hay que informar al guía cuándo es la hora de subir a bordo y coordinar sobre un cronograma que permita regresar al barco cómodamente antes de la hora límite. Y, por supuesto, siempre es inteligente programar alarmas para saber cuándo es el momento de regresar al barco.
Ahora, si literalmente los pasajeros pierden el barco, estos serían los protocolos a seguir:
Acudir primeramente al personal del puerto.
Cada línea de cruceros tiene un agente portuario que puede ayudarle, que puede ponerse en contacto con el barco y ayudar hacer los arreglos necesarios para reunirse en el próximo puerto.
El siguiente paso sería comunicarse con su proveedor de seguros de viajes.
También hay otra situación que se puede presentar y es posible perder un crucero en el momento del embarque inicial antes de que comience el viaje, generalmente debido a retrasos en los vuelos u otros problemas de viaje.
Particularmente, siempre recomiendo que los huéspedes lleguen al puerto de embarque al menos uno o dos días antes del inicio de su crucero, en caso de que ellos o su equipaje sufran retrasos en el camino. Sin embargo, si no pudo planificar con tanta anticipación y pierde su barco, aún existen opciones para embarcar en un puerto posterior.
Aunque perder un crucero sin duda arruina cualquier vacación, con los preparativos adecuados podrá volver a relajarse en la cubierta en poco tiempo, a menos que sea el caso que mencioné al principio, que no hay muchas alternativas.
Por lo tanto, atentos pasajeros y tómense muy en serio la hora de “TODOS A BORDO”.
Les deseo una Felices Navidades y un Prospero Año nuevo con muchas navegaciones en el 2025 …. Porque en el mar la vida es más sabrosa !!!
Por: Maria Elena Franceschi /Director Top Cruises Representantes de Norwegian Cruise Line / Emerald Cruises/ Scenic Group / Celestyal Cruises en Venezuela
