La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en inglés) presentó los avances en la digitalización de la experiencia del pasajero, destacando su potencial para eliminar las barreras tradicionales en los aeropuertos y convertir los viajes en un proceso fluido y sin contratiempos.
Desde la creación de identidades digitales hasta el uso de billeteras digitales seguras y procesos biométricos, estas innovaciones están transformando cada aspecto del recorrido de los pasajeros, desde la reserva hasta el desembarque.
Durante las últimas jornadas globales de IATA para los medios de comunicación, realizadas en diciembre en Ginebra, expertos de la organización y sus socios tecnológicos, presentaron innovaciones que están revolucionando la industria.
El avance de la tecnología digital está transformando la experiencia de los pasajeros en los aeropuertos, prometiendo eliminar largas colas, reducir los contratiempos y ofrecer un proceso de viaje mucho más eficiente y seguro. Entre los desarrollos más destacados se encuentra la implementación de identidades digitales, billeteras digitales seguras y sistemas biométricos interoperables, que buscan facilitar cada paso del viaje, desde la reserva hasta el abordaje.
La identidad digital se presenta como una herramienta clave para los viajeros modernos. Este documento, que sustituye al pasaporte físico, se almacena en una billetera digital segura en el teléfono del pasajero, junto con visas electrónicas y credenciales de viajero frecuente. Según lo explicado en una prueba de concepto realizada en los aeropuertos de Hong Kong y Narita, estos sistemas permiten a los pasajeros realizar sus trámites sin necesidad de documentos físicos ni procesos manuales.
El proyecto piloto realizado entre Hong Kong y Tokio mostró cómo un mundo sin colas y con procesos fluidos está al alcance. Con una billetera digital, los viajeros pudieron reservar, pagar, solicitar visas, hacer check-in y abordar sin papeles ni contacto físico. Además, la interoperabilidad de sistemas garantiza que las mismas credenciales puedan utilizarse en múltiples aeropuertos, reduciendo complejidades y mejorando la experiencia.
«Imagina cómo sería un mundo de viajes y reservas sin problemas y sin estrés. Sin colas, viaje relajado por el aeropuerto, a tiempo, tiempo para ir de compras libres de impuestos, sin colas cuando aborda el avión. Esta es la visión en la que la industria ha estado trabajando desde hace algún tiempo», señalaron desde IATA.
El uso de billeteras digitales promete simplificar los procesos. En ellas, los pasajeros pueden almacenar sus reservas, comprobantes de pago y documentos requeridos para el viaje. Este sistema elimina la necesidad de múltiples referencias y simplifica los cambios y ajustes en tiempo real.
Gabriel Marquie, gerente senior de Identidad Digital, destacó que los datos están protegidos con cifrado avanzado y almacenados de manera descentralizada en los dispositivos de los usuarios, evitando riesgos de hackeo y garantizando la privacidad de los viajeros.
Beneficios para pasajeros y aerolíneas
Entre las ventajas de estas tecnologías, se encuentran:
Velocidad y conveniencia: Los pasajeros pueden realizar reservas, solicitar visas, hacer check-in y abordar con un solo clic.
Mayor seguridad: La biometría y el cifrado protegen los datos sensibles.
Reducción de estrés: Los trámites automatizados reducen las colas y los contratiempos.
Además, los aeropuertos y aerolíneas optimizan sus operaciones al integrar sistemas interoperables, que permiten procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real.
A pesar de los avances, los expertos subrayaron la importancia de la colaboración con los gobiernos para implementar estándares globales y garantizar que las identidades digitales sean reconocidas universalmente. Iniciativas como la European Digital Identity Wallet están marcando el camino hacia una adopción masiva.
