El 64% de los viajeros españoles que han participado en una encuesta realizada por liligo.com ha asegurado no entender bien cómo funcionan ni cuáles son los principales beneficios de los programas de fidelización de las aerolíneas.
Un 58% de los encuestados ha afirmado que es miembro de al menos un programa de fidelización de alguna compañía aérea. Además, el 64% de los viajeros encuestados ha destacado que el funcionamiento de los programas de fidelización es confuso, mientras que el 36% restante afirma entender de forma clara su mecanismo de funcionamiento.
El 61% de los viajeros encuestados ha señalado que nunca ha utilizado su programa de fidelización para viajar y obtener un descuento y el 39% restante ha asegurado haber recibido algún beneficio.
Asimiso, el 18% de los encuestados ha dicho que desconoce los beneficios de los programas de fidelización de las aerolíneas mientras que el 61% ha respondido que conoce solo algunos de ellos. El 21% de los viajeros ha señalado que conoce bien los beneficios de estos programas y sus derechos como miembros.
Beneficios de los programas de fidelización
Sobre el conocimiento de los beneficios de los programas de fidelización, un 34% de los encuestados ha asegurado que sabe que estos programas permiten acumular kilómetros para conseguir descuentos en los próximos vuelos. Un 18% ha reconocido como beneficio la posibilidad de contar con un embarque preferente y un 16% el acceso a salones VIP de clase ejecutiva.
Otros descuentos nombrados por los viajeros encuestados son ‘un mejor servicio de asistencia’, con un 6%, ‘contar con mostradores de facturación prioritaria’, con un 5% o ‘descuentos en algunos comercios’, también con un 5%.
El portal liligo.com ha asegurado que para entender mejor los programas de puntos de las aerolíneas hay que inscribirse como viajero frecuente en cada uno de los programas, revisar la web del programa de puntos, conocer los beneficios de cada categoría dentro de un programa y saber con cuántos puntos se cuenta antes de reservar un vuelo, entre otras.
Fuente: efeempresas.com
