El país sudamericano ha venido trabajando intensamente durante la crisis sanitaria para recuperar una industria que ha representado el 3,3% de su PBI.
Chile es uno de los destinos más diversos y con mayor potencial de las Américas, sin embargo aún sufre los embates de la crisis sanitaria generada por el Coronavirus. Aún así, autoridades del destino han venido trabajando intensamente para mantener vigente una de las industrias con mayor proyección para recuperar la economía del país. Para conocer los detalles sobre la actualidad, entrevistamos a Andrea Wolleter, Directora Nacional de Sernatur. Compartimos sus respuestas a continuación:
Hasta que estallara la crisis sanitaria por el Covid-19, ¿cuál era la situación de la industria del turismo en su país?
Respecto a cifras previas a la pandemia, en 2019, arribaron a Chile 4.517.962 turistas extranjeros. Durante el último año, además, el turismo aportó a la economía nacional US$8.990 millones. De este total, US$6.069 millones corresponden a turismo interno y US$2.921 millones, a turismo receptivo.
El turismo es una actividad importante para el desarrollo económico y social de nuestro país. El aporte al PIB directo fue de 3,3% y presentó un aporte cercano a las 600 mil personas ocupadas, es decir, un 7,7% del total de ocupados a nivel nacional. Es relevante destacar que el 58% de los puestos laborales son ocupados por mujeres y cerca del 95% de quienes emprenden en el sector corresponden a micro, pequeñas y medianas empresas.
Hoy, la industria turística mundial vive una crisis sin precedentes producto de esta pandemia. El 100% de los destinos del mundo ha establecido restricciones a los viajes y el 72% ha cerrado por completo sus fronteras al turismo internacional. La Organización Mundial del Turismo estima más de 100 millones de puestos de trabajo se encuentran en riesgo y las pérdidas son multimillonarias.
En Chile, la industria turística vive un momento particularmente complejo. El sector ya había sido duramente impactado por la crisis social de octubre y esta pandemia no dio espacio a la recuperación.
Para este año 2020, según estimaciones de la Subsecretaría de Turismo y Sernatur, tendremos una caída cercana a un 70% en turismo receptivo y a un 35,5% en turismo nacional, considerando una reapertura gradual a partir del mes de septiembre, dependiendo de las condiciones sanitarias del país y de las disposiciones de la autoridad de salud.
¿Cuál era el plan original y los objetivos para este año y como ha sido modificado por la crisis sanitaria?
Sin duda esta crisis sanitaria ha significado un desafío mayor, que ha impactado nuestras proyecciones y metas que nos habíamos planteado previo a este escenario. Hoy estamos enfocados en identificar los mecanismos que nos permitirán desarrollar un plan de reactivación en cuanto sea seguro volver a viajar. Mientras, apoyamos la difusión de las medidas de apoyo económico que ha dispuesto el Gobierno y activamos herramientas de acompañamiento, información y orientación a los emprendedores que componen la industria.
Junto con la Subsecretaría de Turismo hemos mantenido un rol articulador y de trabajo coordinado con el Ministerio de Salud y con la industria turística con el objetivo de informar debidamente a los gremios turísticos, tour operadores y, en su oportunidad, a viajeros provenientes del extranjero respecto de las medidas de prevención y control que se están adoptando para limitar transmisión del brote.
Estamos apoyando a la industria a través de información y acompañamiento. Tenemos varias iniciativas en curso para estar conectados -virtualmente- mientras dure esta fase de la emergencia, que implica necesariamente pausar nuestros movimientos.
De cara a la reapertura, ¿cómo trabajan el posicionamiento del destino y como describe el sistema de salud que ofrecerán a turistas a nivel mundial?
Nuestra principal preocupación en estos momentos es cuidar la salud de las personas, los potenciales viajeros que tienen a Chile entre sus destinos. Por ahora, nuestras campañas de promoción están enfocadas en ello, haciendo un llamado a cuidarnos bajo los lemas Nos volveremos a encontrar, para turismo interno, y I dream of Chile, para el turismo receptivo.
Una vez que la situación sanitaria lo permita, reactivaremos nuestras campañas de promoción de destinos para continuar ofreciendo a los turistas lo mejor de nuestra tierra.
Hemos lanzado protocolos sanitarios para preparar la reactivación del sector turístico post-pandemia. En una primera instancia, las recomendaciones están focalizadas en alojamientos turísticos y restaurantes. Prontamente, estaremos sumando otros documentos con recomendaciones para segmentos más específicos, como centros de esquí, eventos corporativos, agencias de viajes y tour operadores, guías de turismo, turismo aventura, turismo rural, enoturismo, áreas silvestres protegidas y para turistas.
Esto es parte de las medidas de apoyo y acompañamiento comprometidas por el Plan Nacional de Turismo anunciado por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo y que hemos ejecutado con la Subsecretaría de Turismo.
¿Qué iniciativas se pusieron en marcha para apoyar a empresas turísticas?
Desde el comienzo de la pandemia, hemos puesto en marcha distintas iniciativas que van en favor de la industria turística nacional, porque sabemos el fuerte impacto que han sentido. Como gobierno, hemos adoptado una serie de medidas que buscan acompañar y orientar a quienes componen la industria en esta etapa previa al inicio de la reactivación del sector.
En definitiva, durante los últimos meses se ha estado trabajando en múltiples estrategias para ayudar a las empresas a mitigar los impactos negativos que genera la crisis sanitaria. Estas herramientas que dispone el gobierno serán de utilidad para el sector y nos permitirán prepararnos y enfrentar de mejor manera el impacto de esta contingencia.
Por un lado, junto a la Subsecretaría de Turismo y Sernatur lanzamos la Guía de herramientas para el turismo, una plataforma digital que agrupa en un solo lugar las distintas iniciativas de apoyo que buscan impulsar el fomento del sector con especial énfasis en reactivación.
Además, hemos habilitado nuevos canales de comunicación para responder oportunamente a los requerimientos, las dudas y las preocupaciones que puedan surgir en nuestra industria. Es así como desde el mes de abril disponemos de Turismo Atiende (con el teléfono 600 600 60 66, el WhatsApp +56 9 9458 0453 y el correo turismoatiende@sernatur.cl), una línea de comunicación permanente que orienta a las empresas y personas que trabajan en el sector respecto de las iniciativas que existen para ellas.
Otra iniciativa ha sido Activa Turismo, un ciclo de charlas online completamente gratuito, sobre temas de interés para los trabajadores del turismo y que brinda herramientas de apoyo a los emprendedores turísticos que les permitan encontrar visualizar más y mejores formas de superar la crisis. Más información sobre las próximas fechas y los expositores, en www.sernatur.cl/activaturismo.
Se está trabajando fuertemente a nivel territorial y con los destinos turísticos, mediante encuentros públicos privados para impulsar la co-construcción de hojas de rutas para la reactivación.
Por otra parte, se ha trabajado en conjunto con otras instituciones gubernamentales para poner a disposición medidas de fomento y gestión que lleguen a nuestra industria, como con el Servicio de Cooperación Técnica (Sercotec) y la Corporación de Fomento de la Producción (Corfo), con recursos que van en directo beneficio de las micro, pequeñas y medianas empresas del país.
En materia de promoción, se lanzaron las campañas de promoción nacional #NosVolveremosAEncontrar y de promoción internacional #SueñoconChile #IDreamofChile, con las cuales se busca mantener en la retina de los turistas los atractivos y bellezas imperdibles que ofrece nuestro país.
Iniciamos el ciclo de capacitaciones Chile, tu mejor apuesta, iniciativa que busca fortalecer la cadena comercializadora de las agencias de viaje profundizando su conocimiento de los destinos nacionales que se potenciarán en una primera etapa de la reactivación.
Y para los mercados internacionales, comenzamos con un ciclo de webinars que buscan dar a conocer los mejores atractivos de Chile a operadores turísticos del extranjero. Se trata de I Dream of Chile Sessions, donde se presenta el potencial de los destinos nacionales a operadores emisivos de Argentina, con el fin de actualizar y fortalecer su portafolio.
¿Qué tipo de actividades de promoción y beneficios planean para poder recuperar la cantidad de turistas?
El Plan Nacional de Turismo incluye aportes económicos que guardan relación con un impulso a la promoción nacional, el cual es un elemento fundamental para la reactivación del sector, una vez que la realidad sanitaria del país así lo permita. En este sentido, la promoción del turismo interno va a ser muy importante en la primera fase de recuperación, ámbito en el que Sernatur destinará un presupuesto de mil millones de pesos para la promoción de los viajes internos.
Además, parte importante de la inversión del gobierno en materia turística estará concentrada en capitalizar el potencial de los programas de turismo social de Sernatur (Vacaciones Tercera Edad, Gira de Estudio y Turismo Familiar) e impulsarlos con más de 16 millones de dólares entre 2020 y 2021, a fin de que más personas viajen por Chile, lo cual redundará en que se vean beneficiadas más empresas.
Adicionalmente, a través del Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR), las regiones tendrán un presupuesto superior a los $2 mil millones para difusión y promoción.
