La compañía Airhelp ha presentado su ranking anual AirHelp Score 2024, donde evalúa a las mejores aerolíneas y aeropuertos del mundo. Este año, cinco aerolíneas españolas se destacan entre las preferencias globales, con Icaria liderando el desempeño nacional.
Iberia ocupa el puesto 15 con una puntuación total de 7,35, gracias a su puntualidad, satisfacción del cliente y manejo de reclamaciones. Vueling, en el puesto 51, ha mejorado 22 posiciones en comparación con 2023, logrando una puntuación general de 6,48. Aunque recibió críticas en la gestión de reclamaciones, su desempeño en puntualidad la destaca.
Volotea, por su parte, se incorpora al listado con un notable 5,71, posicionándose en el lugar 71. Aunque aún tiene camino por recorrer en la tramitación de reclamaciones, su puntuación en puntualidad fue positiva.
Binter, la aerolínea canaria, también se une al ranking, ocupando la posición 77, resaltando su calidad de servicio y puntualidad.
A pesar de sus éxitos, las aerolíneas españolas presentan un reto significativo: La gestión de reclamaciones. Iberia es la única que logra un aprobado en este aspecto. Por otro lado, Air Europa ha caído al puesto 80 y necesita mejorar su manejo de quejas, reflejando la importancia de esta evaluación en la experiencia del pasajero.
Con la publicación del ranking, estas aerolíneas españolas son un ejemplo de cómo la calidad del servicio puede influir en la satisfacción del cliente y en la posición en el mercado global.
