Según datos de AirHelp, el Aeropuerto de Lisboa y TAP destacan por su desempeño positivo en la gestión de equipajes, ocupando los puestos 10º y 42º, respectivamente, entre las infraestructuras aeroportuarias y las compañías aéreas con mejor desempeño en este indicador.
El aeropuerto de Lisboa pierde o daña sólo el 0,16% del equipaje y está en la lista de los aeropuertos con mejor rendimiento en la gestión de equipajes, ocupando la 10ª posición, según AirHelp.
Los resultados, indica AirHelp, están contenidos en un informe sobre la gestión de equipajes elaborado a partir de datos de SITA y otros sitios web de pérdida de equipaje, y muestran que, en 2023, “un total de 36,1 millones de maletas se perdieron, retrasaron o dañaron en todo el mundo, afectando a más de 5.200 millones de pasajeros en todo el mundo.”
“Se trata de un ligero aumento en comparación con 2022, cuando 26 millones de maletas no llegaron como se esperaba”, señala AirHelp, considerando que “a pesar de los avances en la automatización de la gestión de equipajes y la introducción de nuevas tecnologías, el número de incidentes sigue siendo elevado”.
En cuanto a las causas, las más comunes estuvieron relacionadas con “el retraso en la llegada del equipaje a los aeropuertos de destino, siendo los errores de transferencia los responsables de casi la mitad de los problemas (77%), seguidos de maletas dañadas (18%) o pérdida permanente (5%)”.
Aeropuerto de Lisboa
Sin embargo, el aeropuerto Humberto Delgado de Lisboa tuvo un comportamiento positivo, ya que sólo el 0,16% del equipaje facturado “se perdió, retrasó o dañó, lo que significa que sólo una de cada 609 maletas sufre un incidente”.
“Se trata, además, del único aeropuerto portugués que aparece en el ranking de gestión de equipajes”, destaca la compañía especializada en la defensa de los pasajeros aéreos.
Entre las compañías aéreas, TAP también mostró un comportamiento positivo, situándose en la 42ª posición, “con una de cada 287 maletas que sufre una incidencia (0,35%)”.
AirHelp recuerda que los pasajeros afectados por problemas de equipaje pueden recibir una indemnización, que puede alcanzar los 1.385 euros en caso de rotura o retraso del equipaje. Los derechos de los pasajeros en caso de pérdida o rotura de equipaje pueden consultarse aquí.
