Recientemente, el Banco Nacional de Panamá (Banconal) ha sido reconocido como una de las cinco empresas con mejor atención al cliente en Centroamérica y República Dominicana, según un sondeo en el que participaron más de mil empresarios, ejecutivos y profesionales.
Este reconocimiento fue publicado en la edición 368 de la revista Summa, en enero de 2025, donde Banconal se ubicó en el cuarto lugar de este ranking inaugural en Panamá.
Desde el inicio de su mapa estratégico en 2019, Banconal ha establecido a sus clientes como la máxima prioridad, creando así una cultura de servicio al cliente que anteriormente no existía.
La creación de la gerencia ejecutiva de experiencia del cliente ha alineado a todos los miembros de la institución hacia una cultura de excelencia en el servicio, enfocándose en las necesidades del cliente.
Javier Carrizo Esquivel, gerente general de Banconal, destacó que la implementación de esta cultura ha traído frutos significativos, logrando niveles de satisfacción del 90% entre los clientes.
Además, en 2024, se observó un aumento del 2% en el índice de clientes promotores, reflejando el arduo trabajo de los colaboradores en la atención brindada en sucursales.
Con un compromiso hacia la mejora continua, Banconal seguirá fortaleciendo su enfoque centrado en el cliente mediante la implementación de políticas y estándares de calidad, garantizando experiencias memorables que superen las expectativas de sus clientes.
