Airports Council International (ACI) World, en colaboración con la empresa de tecnología de viajes Amadeus, ha anunciado hoy los ganadores de los ASQ Airport Experience Awards 2024, los premios que reconocen la excelencia en la experiencia del cliente en los aeropuertos. Estos galardones, considerados el estándar de referencia en la industria, son otorgados exclusivamente según las opiniones de los pasajeros.
Los premios ASQ se basan en el programa de medición más completo y confiable del sector aeroportuario. A través de encuestas en vivo realizadas en aeropuertos de todo el mundo, se recopilan comentarios en tiempo real de los viajeros, lo que permite evaluar de manera justa y precisa la experiencia del pasajero en diferentes terminales.
El año 2024 representó un hito para el programa ASQ, con casi 700.000 encuestas completadas y más de la mitad de los viajeros del mundo transitando por aeropuertos evaluados bajo este sistema. En esta edición, se entregaron 181 premios a 95 aeropuertos de todo el mundo, destacando su compromiso con un servicio excepcional.
Categorías de premios
Los aeropuertos fueron reconocidos en diversas categorías, entre ellas:
- Los mejores aeropuertos por tamaño y región
- El personal más dedicado
- El viaje más sencillo al aeropuerto
- El aeropuerto más agradable
- El aeropuerto más limpio
- Los mejores aeropuertos para llegadas
Ganadores destacados por región
Algunos aeropuertos lograron el reconocimiento en las cinco categorías principales de salida:
- África: Dakar Blaise Diagne International Airport
- Asia-Pacífico: Beijing Daxing International Airport, Singapore Changi Airport, Sultan Aji Muhammad Sulaiman International Airport, Sultan Hasanuddin International Airport
- Europa: Milas-Bodrum Airport, Rome Fiumicino Airport
- Latinoamérica: Chihuahua International Airport, Mazatlán International Airport, Monterrey International Airport
- Oriente Medio: Salalah Airport
- Norteamérica: Gerald R. Ford International Airport, Greenville-Spartanburg International Airport
Lista de Excelencia del director general de ACI World
Este año, 10 aeropuertos fueron incluidos en la prestigiosa Lista de Excelencia del director general de ACI World, que reconoce a aquellos que han mantenido un servicio de alta calidad durante la última década. Entre los nuevos miembros se encuentran:
- Alicante – Elche Airport
- Beijing Daxing International Airport
- Copenhagen Airport
- El Hierro Airport
- Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport
- Inverness Airport
- Jenderal Ahmad Yani International Airport
- Juanda International Airport
- Salalah Airport
- Shijiazhuang Zhengding International Airport
Visión de futuro para la experiencia aeroportuaria
El director general de ACI World, Justin Erbacci, destacó la importancia de la innovación en el sector:
“En un mundo donde las expectativas de los pasajeros son cada vez más altas, los aeropuertos deben seguir superando los límites del servicio. Los ASQ Awards 2024 premian a aquellos aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando todo el viaje del pasajero y ayudando a definir el futuro de los viajes aéreos”.
Por su parte, Rudy Daniello, vicepresidente ejecutivo de AirOps de Amadeus, subrayó el impacto de la tecnología en la evolución de la experiencia aeroportuaria:
“La industria de la aviación está al borde de una transformación radical. Los avances en los sistemas y estándares tecnológicos permitirán rediseñar procesos que han estado en uso durante décadas. En el futuro, imaginamos aeropuertos donde el registro de vuelos ya no sea necesario y los controles de visas se realicen digitalmente antes del viaje, reduciendo colas y mejorando la personalización del servicio”.
Con estos reconocimientos y los avances tecnológicos en el sector, los aeropuertos continúan evolucionando para ofrecer una experiencia cada vez más eficiente y satisfactoria a los viajeros de todo el mundo.
