Según estudio realizado a las cinco aerolíneas que más pasajeros transportan en Colombia, Wingo y Viva (Fast Colombia), tienen el mayor número de quejas por cada 10.000 pasajeros en los primeros cinco meses del año. Según el director de Transporte. El estudio analiza el número de denuncias presentadas en relación al número de pasajeros transportados por la aerolínea.
De manera similar, según la encuesta, la tasa de quejas de pasajeros de Avianca fue tercera, pero Easyfly y Latam tuvieron un mejor desempeño en la industria, excepto en enero, cuando Latam registró los valores anteriores.
En el caso de Wingo, la encuesta encontró que las quejas eran más representativas de las quejas de los pasajero entre abril y mayo, en un índice más alto que los patrones de comportamiento de las aerolíneas.
Según Camilo Pavón Almanza, director de Transporte, “la pandemia trajo retos para poder atender las quejas de los pasajeros de transporte que, por motivos asociados a reembolsos, pérdida de vuelos, entre otros, quedan insatisfechos y deciden quejarse. Este primer estudio que realizó la Delegatura para la Protección de Usuarios refleja una realidad del sector sobre las aerolíneas contra quienes más se quejan, las ciudades y los motivos de reclamo, permitiendo a la Superintendencia enfocar sus esfuerzos de forma inteligente”.
Foto: Dylan Agbagni (CC0) Flickr
